Oggi i consumatori si aspettano di vivere un’esperienza d'acquisto unica, consistente e cross-canale.
A questo si aggiunge la necessità di aggiungere nuove competenze che ruotano intorno al concetto di una cultura aziendale agile, che incorpori un approccio totalmente customer-centric.
Adattarsi a questo nuovo paradigma è conditio sine qua non per i retailer, anche se questa virata verso la Digital Transformation, prevede ingenti cambiamenti a livello tecnico e di operations, oltre scelte di investimento completamente differenti.
Grazie a questo whitepaper avrai la possibilità di:
Approfondire le reali sfide che il cambiamento verso l’omnicanalità ha comportato.
Addentrarti negli aspetti operativi e di management necessari alla creazione di una Customer eXperience che coinvolga tutti i canali.