Il panorama del Retail presenta un mercato e uno scenario sempre più complesso e competitivo. Oggi non è più il brand, bensì il consumatore a definire l’esperienza di acquisto.
I retailer quindi dovranno adeguarsi per offrire ai clienti esperienze gratificanti e indimenticabili. Devono quindi modificare il proprio approccio e intercettare i consumatori in touchpoint strategici in modo da orientarli alla conversione.
Per meglio comprendere e approfondire questi mutevoli trend, rispetto agli approcci di acquisto online vs In-Store di beni di consumo, presentiamo i risultati di una survey condotta da Oracle su 1000 consumatori.
In questa Guida saranno indagate specificatamente:
Le modalità con cui comprendere questo cambiamento e cercare di individuare i canali e i touchpoint su cui i clienti si stanno muovendo e su cui, soprattutto, convertono.
Gli approcci da sfruttare per fornire un’esperienza personalizzata e cucita su misura in base ai bisogni e aspettative del cliente finale .